618服务调研公布：京东物流凭“送货上门”获超八成消费者认可

眼下，本年度的618年中大促已经落幕。在经历了多年电商大促的“压力测试”之后，物流配送服务作为保障消费者购物体验的关键一环，也从早期单纯地卷速度，逐渐演变成更为全面地卷服务。其中，快递能否送货上门，成为消费者重点关注的配套服务之一。

近日，北京商报深蓝智库商业品牌研究院发起一项问卷调查，旨在探寻消费者心中理想的物流配送服务。调查问卷显示，受访者除了关注快递的时效性以外，还非常重视快递是否能够“送货上门”，京东快递长期坚守的送货上门服务赢得了广大消费者的一致好评——83.5%的受访者对京东快递的送货上门服务表示满意。

对于物流企业来说，送货上门除了能让消费者取件更省心省力、获得用户好感外，还能较大程度地保证物流企业的签收率，并有效避免生鲜件、大件长期滞留造成的客诉问题。618期间，为确保全国范围内的送货上门与稳定的服务时效，京东物流制定了有针对性的保障举措与调度体系，并通过无人车和京东快递小哥组成的“人机CP”，为近30座城市的消费者提供“最后一公里”和“最后100米”的末端配送保障。数据显示，这个618中，京东物流无人车即时零售配送订单同比增长97%，楼宇快递无人车配送订单同比增长353%。