职场干货!公司前台应该遵守的礼仪规范

 公司前台是一个公司的名片,每一位来访者对公司的第一印象都是从他们接触的第一个人那里获得的,所以前台必须掌握这些礼仪,这也代表着公司的形象。

 第一,公司前台仪容规范。

 微笑,保持愉快的心态,有利于营造和谐、和谐的工作氛围;不要忽视办公室服装。假如你看起来干净整洁,衣着整洁,自己也会觉得很好,很自信。小心,穿着不要百无禁忌,过分摇摆。保持身体干净卫生,这不仅是健康的需要,也是文明的表现,有利于与人交往;头发整齐,脸部保持干净;男性员工不留长发,女性员工不化浓妆;保持唇部润泽,口气清新,适合近距离交谈;手部干净,指甲修剪整齐,男性员工不留长指甲,女性员工不涂鲜艳的指甲油;适合使用清新淡雅的香水。

 第二,接电话礼仪。

 1.听到铃声,至少在第三声铃响之前拿起话筒;

 2.听话时先问候,并向公司和部门报告。标准语言如下:

 您好,XX公司!

 您好,这是XX公司!

 对方说话的时候要注意听,记住要点,听不清楚的时候,马上告诉对方。之后,根据对方的初次询问,迅速判断他有什么样的需求。做标准的回复。咨询业务:老师(小姐),关于这种情况,让我们公司的客户业务负责人x先生为你服务吧。他可以全面、专业地说明你想知道的问题,我转电话,请稍等。

 联系业务:与我公司相关的业务将转移到相关部门的相关人员;如果没有相关业务,直接回答:先生(小姐),我们公司现在没有这方面的需求。请联系其他公司。谢谢!找人:先生(小姐),你找的X先生(小姐)的名字是什么?你和他(她)约好了吗?请稍等。(然后接通我公司X先生的电话,询问是否转移。

 没有指定的电话,判断自己无法处理时,可以坦白地告诉对方,并立即将电话转给可以处理的人,在转移之前,应该先将对方所说的内容简明扼要地告诉接话人;通话简明扼要,不能长时间占线。

 最后要说谢谢!礼貌地告别,等对方切断电话,再放下听筒。

 第三,接待来访者。

 前台通常坐在工作场所。但是,遇到来访者时,必须马上站起来,向来访者点头,微笑着说:你好,请找个人。有预约吗?接待客人的态度要和蔼,语调要温柔,注视客人,口齿要清楚。

 在工作中要全神贯注,不要出错。必须弄清楚客人的名字,把客人的名字弄错或者读错是一种不礼貌的行为,不能一边服务一边接电话。

 了解找谁,并确认是预约后,请来访者稍等,立即与之联系。若要找的人在忙,可请其稍等,以规范的仪态引导来访者入座倒水。假如等待了很长时间,来访者要找的人还在忙,要照顾来访者并说明,不要扔在那儿。

 为了完成对客人的所有承诺,如果做不到的事情,要直接、真诚地告诉客人,表示自己没有办法,同时最好把客人介绍到其他能够满足客人要求的地方。

 这就是前台接待人员的礼仪,运用这些礼仪不仅能提高你的个人形象,也能让来访者对公司有一个良好的印象。

猜你喜欢

这几条职场小建议  送给初入职场的你

职场礼仪包括哪些内容？职场新人必看

2021最好就业专业 看看你的专业有没有上榜吧